新零售的未来趋势

中国零售市场竞争越来越激烈，商品越来越丰富，以商品为中心的模式已经越来越跟不上形势的发展。新零售以消费者为中心，以流量为中心的发展趋势越来越明显，而且这种趋势会加快。新零售将从内容、形式和体验上更好地满足消费者的需求。

目前，零售经营什么品类、什么品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品、场景、服务、体验打动消费者，触动消费者的心智，已经成为最关键的要素。新零售将更进一步满足消费者对定制化、个性化和多样化的巨大需求。

国经济发展压力巨大，人们对未来的焦虑在增加，消费将更加理性，从而零售也转变为只卖合适的，不卖最贵的。同时随着社会发展，人们的消费观念也在升级，人们更加关注吃得更健康、更卫生、更安全。中国消费者82%愿意在健康餐饮产品上花费更多，远高于全球68%的平均水平。这种趋势在2020年将更加明显。

通过兴趣或熟人关系重构社交联结，形成新的消费增长点。新型跨境电商早已打造出社交电商发展模式，通过搭建不同爱好的兴趣社群，通过社交渠道让用户主动分享传播，让人和物的匹配效率更高，实现了原来关键词搜索时代不能实现的精准定位。不仅为消费者提供一个品类丰富、汇聚海量商品的购物平台，且利用平台的巨大优势为消费者提供了一个生活消费分享平台，同时以平台激增的销量带动中小企业的品牌化发展。

2020年的零售业态，无论是新的智慧门店还是新的互动体验店，都将与过去完全不同。因为技术升级正在助推新零售不断进步，零售商纷纷围绕用户体验进行业态升级，重塑线下零售体验，应用新的技术重新给消费者带来愉快的消费体验将成为常试常新的存在。

无人零售和社交电商各有自身的优势和劣势，而且两者刚好是互补的。无人零售的优势是可展示、可体验、即购即取、支持24小时自提等，而这些恰好是社交电商的劣势；社交电商则具有温情服务、黏性强、覆盖范围广、支持团购预售等优势，而这些又恰好是无人零售的劣势。将无人零售和社交电商深度融合以后，则彼此扬长补短，成为一种理想的新零售模式，从而也成为新零售在2020年的必然发展趋势。

受到各方的竞争压力，传统的夫妻店经营越来越困难，新零售赛道的很多企业都想帮助百万小店实现数字化转型并纳入自己的版图。数字化B2B端服务平台如雨后春笋般涌现，全国具有一定规模的就超过50家，在2020年必将展开全面竞争。同时社交电商的发展也进入了红海区，很多社交电商开始把目光开始转向这些夫妻店，迫切想通过与这百万小店的合作实现业务版图的扩张。无人店企业则想通过共享品牌、商品、技术、金融、物流和零售运营等资源和能力，以轻资产的模式完成对百万夫妻店的整合。

新零售的诞生是一场场景革命，在这一全新的概念里，零售业态乃至所有参与其中的相关业态都将迎来不可思议的改变，新消费升级、大数据赋能、人工智能技术的应用、以及场景革命，这些都将使新零售最终指向一个目的：降低成本、提高效率、提升体验。2020年，关于新零售的所有美好想象，值得期待。